สาเหตุการสูญเสียลูกค้าออนไลน์ : ลูกค้า ลูกค้าออนไลน์ ออนไลน์ เสียลูกค้า เสียลูกค้าออนไลน์ นักการตลาด การตลาด
สังคมปัจจุบันก้าว เข้าสู่สังคมออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ มีการสื่อสารผ่าน Social Network โดยมีเว็บไซต์เป็น สื่อกลางในการสื่อสาร ทำให้นักการตลาด เห็นถึงความสำคัญในตรงนี้เพิ่มมากขึ้น โดยจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มากขึ้นและเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ทำให้ลูกค้าออนไลน์ได้รับประสบการณ์ใหม่และความสะดวกมากขึ้น มากกว่าที่เคยได้รับจากธุรกิจ Offline แบบ เดิม ๆ
นักการตลาดในปัจจุบันมีการนำเสนอสินค้า และบริการให้กับลูกค้าออนไลน์ จนลืมนึกถึงความพอดี บางคนโทรไปนำเสนอแท้ ๆ แต่เหมือนโทรไปบังคับลูกค้า จนเป็นสาเหตุทำให้ลูกค้ารำคาญเอาได้ง่าย ๆ ยิ่งนักการตลาดบางคนก็นำเสนอสินค้า หรือโฆษณาออนไลน์มากเกินไป เพื่อให้เกิดความน่าสนใจ แต่ผลที่ได้กลับมา กลายเป็นทำให้ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการของเว็บไซต์
จากผลการสำรวจของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา กว่า 1,000 ผู้ตอบแบบสำรวจ พบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ยังคงสนใจโฆษณาแบนเนอร์แต่ต้องเป็นโฆษณาที่ สัมพันธ์กับความต้องการและความสนใจด้วย โดยร้อยละ 52 ยินดีที่จะคลิกที่โฆษณาแบนเนอร์ ถ้ามันตรงตามความต้องการ
และจากการสำรวจเดียวกัน โดย Ponemon Institute พบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 45 ยินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ถ้าข้อมูลส่วนบุคคลนั้นนำมาใช้เพื่อการนำเสนอบริการ หรือโฆษณาที่ตรงตามความต้องการได้มากขึ้น แต่ร้อยละ 55 ยินดีให้เว็บไซต์มีเทคโนโลยีในการติดตามพฤติกรรมของตัวเองเพื่อการนำเสนอ บริการและโฆษณาที่ตรงตามความต้องการ มากกว่าการป้อนข้อมูลส่วนบุคคล
จะเห็นได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีความไว้วางใจ และยินดีกับบริการที่ทางเว็บไซต์ได้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า แต่สิ่งที่ยากยิ่งกว่า คือการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ให้อยู่กับเราต่อไป และวิธีไหนบ้างที่จะทำให้ไม่สูญเสียกลุ่มลูกค้าออนไลน์ไป ส่วนสาเหตุอะไรบ้างที่จะทำให้คุณสูญเสียลูกค้าไป ซึ่งควรหลีกเลี่ยง มีดังนี้
อ่านต่อ ….
ที่มา : ezyjob
27


